Trainingen voor Middel Management
........
Het Middel Management draagt directe verantwoordelijkheid voor het reilen en zeilen van het customer contact center. Daarom moeten deze medewerkers in staat zijn om een groot aantal taken uit te voeren op uiteenlopende werkgebieden. Zij coachen bijvoorbeeld uw medewerkers en zijn verantwoordelijk voor rapportages.
C.C. Academy heeft een aantal trainingen ontwikkeld waarin zowel de menselijke kant als de technische zaken helder en praktisch worden aangeboden. Hieronder leest u welke trainingen C.C. Academy biedt voor het Middel Management.
Cursusaanbod Middle Management Trainingen
Basistraining TeamleidersCallcentermanagement
Coachend leidinggeven
Ziekteverzuim
Coachen en Motiveren van agents
Performanceverbetering van TeleSalesteams
Functionering- en beoordelingsgesprekken
Slecht nieuws- en Correctiegesprekken
Persoonlijke effectiviteit
Kalibreren van gespreksevaluaties
Conflicthantering
Effectief Vergaderen en overleggen
Efficiënt Plannen en Forecasten
Efficiënt Plannen en Forecasten Plus: de CallCenter Assistant©
Projectmanagement in een Customer Care omgeving
Teambuilding
Wanneer u speciale wensen heeft, kunnen wij de trainingen hierop doorgaans aanpassen. Tel : 030-6704603 voor meer informatie over ons cursusaanbod voor het middle management of stuur een e-mail naar: info@ccacademy.nl.
