Spreek- en luistervaardigheid
........

Doelgroep

Kandidaten die werkzaam (willen) zijn als agent in een Callcenteromgeving. Deze training is een aanvulling op de Basistraining Allround en maakt deel uit van het Advanced Program Services.

Duur

1 dagdeel.

Groepsgrootte

Minimaal 6, maximaal 10 deelnemers.

Werkwijze

Praktijkgerichte training waarin vaardigheden worden ontwikkeld om gesprekken zo optimaal mogelijk te laten verlopen, zowel in tijd als in opbrengst. De volgende onderdelen komen aan de orde:

1.  Communicatie voor gevorderden
2.  Spreken is zilver...
3.  Soorten gesprekken
4.  Oh..., u bedoelt eigenlijk...