Salesmanagement voor agents
........
Doelgroep
Agents die in een salesgerichte Callcenteromgeving werken.
Duur
2 dagdelen.
Groepsgrootte
Minimaal 6, maximaal 10 deelnemers.
Werkwijze
Praktijkgerichte training waarin kennis wordt aangereikt over de achtergronden van Salesprojecten waardoor meer inzicht en begrip ontstaat voor de cijfermatige aansturing. Hierdoor zal de betrokkenheid van agents worden vergroot en worden ze zich bewust van hun eigen verantwoordelijkheden. De volgende onderdelen komen aan de orde:
- Doelstellingen
- Kengetallen; wat zijn het en welke zijn belangrijk?
- ACD rapportages; wat zeggen ze?
- De rol van de Telemarketingafdeling in een marketingactie
- Een rekenvoorbeeld
