........

" C.C. Academy trainde meer dan 300 medewerkers voor een grote bank welke een deel van haar klantcontacten uitbesteed bij een facilitaire partner. De trainingen voldeden volledig aan de hoge COPC normen. De resultaten waren er dan ook naar; meer dan 99% van de getrainde medewerkers voldeden aan de COPC certificering. "

wie gingen u voor

Quick Quality Scan
........

Doelgroep

Customer Care organisaties die inzicht willen krijgen in de kwaliteit van hun diensteverlening.

Duur

Afhankelijk van de grootte van de organisatie: 4-8 dagdelen inclusief rapportage.

Werkwijze

Aan de hand van een vooraf overeengekomen aantal criteria worden gesprekken van agents beluisterd en geëvalueerd. Vervolgens worden deze data geanalyseerd. Op grond van deze analyse volgt een rapportage over de bevindingen en aanbevelingen hoed de resultaten kunnen worden verbeterd.

Quick Quality Scan ........

Doelgroep

Duur Afhankelijk van de grootte van de organisatie: 4-8 dagdelen inclusief rapportage.

Werkwijze Aan de hand van een vooraf overeengekomen aantal criteria worden gesprekken van agents beluisterd en geëvalueerd. Vervolgens worden deze data geanalyseerd. Op grond van deze analyse volgt een rapportage over de bevindingen en aanbevelingen hoed de resultaten kunnen worden verbeterd.

Quick Quality Scan
........

Duur

Afhankelijk van de grootte van de organisatie: 4-8 dagdelen inclusief rapportage.

Werkwijze

Aan de hand van een vooraf overeengekomen aantal criteria worden gesprekken van agents beluisterd en geëvalueerd. Vervolgens worden deze data geanalyseerd. Op grond van deze analyse volgt een rapportage over de bevindingen en aanbevelingen hoed de resultaten kunnen worden verbeterd.