Quality Monitoring Program
........
Doelgroep
Quality managers / Callcenter managers.
Duur
Afhankelijk van gemaakte afspraken.
Groepsgrootte
Maximaal 8 deelnemers per plenaire sessie.
Werkwijze
In samenwerking met de verantwoordelijke medewerkers binnen het Callcenter zal een Quality Monitoring Programma worden opgezet. Na implementatie van dit programma is het callcenter in staat de kwaliteit van haar dienstverlening continu te monitoren. Het programma bevat de volgende onderdelen:
- Inventariseren huidige kwaliteitsproces
- Inventariseren huidige kwaliteitsproces
- Ontwerpen evaluatiemethodiek
- Implementeren nieuwe systematiek
- Instrueren betrokken medewerkers
- Trainen kwaliteitsverantwoordelijken
Eventueel kan dit programma worden ondersteund door de implementatie van een geautomatiseerd. QA (Quality Assurance) systeem. C.C. Academy heeft een grote ervaring in het werken met dergelijke systemen.
