Detacheren van Teammanagers en Coaches
........

C.C.  Academy kan uw operatie tijdelijk ondersteunen met de inzet van ervaren Teammanagers. Al onze Teammanagers hebben ruime ervaring in zowel inhouse callcenters als in de facilitaire branche. Ook zijn zij bekend met de COPC werkwijze.
Direct na de training kunnen de coaches ervoor zorgen dat de aangereikte kennis zo snel mogelijk wordt omgezet in het voeren van effectieve gesprekken met uw (mogelijke) klanten.

Quality Monitoring

Om de kwaliteit van uw dienstverlening in uw contactcenter te borgen, is het van belang regelmatig vinger aan de pols te houden. De vraag is dan wat de meest effectieve wijze is. C.C.  Academy kan u helpen de juiste criteria te benoemen en realistische maar uitdagende normen te stellen. Ook bij de selectie van hard- en software voor Quality Monitoring kunnen we u helpen de juiste systematiek voor uw organisatie te kiezen.

Opleidingsstrategie

Het opleiden van medewerkers kan op vele manieren plaatsvinden: on the job, klassikaal, elektronisch of een mengvorm van deze opleidingsvormen hiervan. Wat voor uw organisatie de meest effectieve manier is zal afhankelijk zijn van verschillende factoren. Wij kunnen u helpen deze factoren op een rijtje te zetten en de opleidingsstrategie te bepalen die u in de kortst mogelijke tijd de best mogelijke werknemers levert.

Mocht u vrijblijvens advies willen over één van de eerdergenoemde onderwerpen, neem dan contact op via via tel: 030-6704603. U kunt ook een e-mail sturen: info@ccacademy.nl