Over C.C. Academy
........
Eind jaren negentig werd de fundering voor C.C. Academy gelegd door ervaren rotten uit het vak. Wij vonden dat het anders moest en vooral beter. Klantgerichter. Zowel in het voordeel van de opdrachtgever, zijn klanten als van de uitvoerende medewerkers.
Bewustwording
De callcenteragents moeten zich bewust zijn van hun invloed op de klanten die ze bedienen. Hun gedrag bepaalt immers de kwaliteit van het contact zoals dit door de klanten beleefd wordt. Met bewustwording begint het proces van klantgericht communiceren.Attitude
Een callcenteragent is bovendien een belangrijke medewerker. Hij of zij vormt de schakel tussen organisatie en klant die continu en ad hoc moet schakelen tussen beide belangen. “Hoe kan ik binnen de kortst mogelijke tijd de klant zo optimaal mogelijk bedienen?” Zij moeten serieus genomen worden. Callcenter agents oefenen tenslotte een belangrijk vak uit. En vanuit die beleving kenmerkt professionaliteit de houding van een callcenteragent.Gedrag
Bewust worden van gedrag is noodzakelijk om handelen te veranderen. Hoe kun je callcenter agents zo goed mogelijk laten presteren? Gerichte Training en intensieve coaching is het antwoord om een blijvende gedragsverandering tot stand te brengen. Maar wel met inzicht en de juiste middelen.De Academy voor Klantcontact
Daarom zal C.C. Academy altijd een gedegen intake uitvoeren om de exacte behoefte van de organisatie en haar medewerkers in kaart te brengen. Op basis van dit onderzoek zal een resultaatgerichte aanpak worden voorgesteld.Specialist
C.C. Academy heeft het trainen van callcentermedewerkers tot haar specialisme gemaakt. Wij vinden dat een branche waarin ruim 180.000 mensen werkzaam zijn het verdient om specialisten te hebben als het op opleiden aankomt.Tijdelijke ondersteuning
C.C. Academy wordt vaak ingezet om een tijdelijk opleidingsbehoefte in te vullen. Wij zijn in staat om op zeer korte termijn volledige helpdesk- en klantenservicetrainingen te verzorgen en/of te ontwikkelen, inclusief de productkennis en systeemvaardigheden. Onze opdrachtgevers weten ons te vinden als hun eigen opleiders tijdelijk extra capaciteit nodig hebben.Inmiddels bedient de Customer Care Academy een groot deel van de callcentermarkt en ontwikkelt zich steeds verder als betrokken partner van klanten. En uiteindelijk van de consument.
Wilt u meer weten over onze dienstverlening? Neem dan contact op met C.C. Academy, tel: 030-6704603. U kunt ook een e-mail sturen: info@ccacademy.nl.
