Klantgericht telefoneren
........
Doelgroep
Kandidaten die werkzaam (willen) zijn als agent in een Callcenteromgeving. Deze training is een aanvulling op de Basistraining Allround en maakt deel uit van het Advanced Program Services.
Duur
1 dagdeel.
Groepsgrootte
Minimaal 6, maximaal 10 deelnemers.
Werkwijze
Praktijkgerichte training waarin de elementen van klantgericht telefoneren uitgebreid worden behandeld aan de hand van de volgende modulen:
- Klantpsychologie
- Klanttypologieën
- Behoeften en Emoties
- De functie van het Customer Carecentre binnen de organisatie
- Omgaan met lastige klanten
