Kalibreren van gespreksevaluaties
........

Doelgroep

Senior agents / Teamleiders / Supervisors.

Duur

1 dagdeel of 2 dagdelen*.

Groepsgrootte

Minimaal 4, maximaal 10 deelnemers.

Werkwijze

Aan de hand van vooraf opgenomen gesprekken worden onder leiding van een trainer van C.C. Academy gesprekken beoordeeld volgens de hiertoe beschikbare formulieren van de opdrachtgever. Doel van deze workshop is het zuiver en eenduidig beoordelen van diverse gesprekken door diverse medewerkers waardoor uniformiteit in de beoordeling ontstaat. * Indien wenselijk kan de workshop worden uitgebreid met een dagdeel waarin het beschikbare evaluatieformulier wordt getoetst en eventueel aangepast en/of uitgewerkt om de uniformiteit van de evaluaties te borgen. Voorwaarde is het beschikbaar zijn van opgenomen gesprekken en een evaluatieformulier.