Care for Customers Expectations
........
De Customer Care Academy (kortweg C.C. Academy) is specialist in het opleiden van medewerkers in contactcenters. Behalve de communicatieve vaardigheden trainen wij desgewenst de benodigde productinformatie, technische kennis en systeemvaardigheden voor verschillende banken,
(zorg-)verzekeraars, internetproviders, nutsbedrijven etc. Direct en indirect zorgen wij voor een verbetering van de performance van agents, teammanagers, supervisors en andere aanverwante functies. C.C. Academy werkt voor een groot aantal facilitaire callcenters maar ook in-house contactcenters maken veelvuldig gebruik van onze diensten. Onze werkwijze kenmerkt zich door een sterke focus op de beleving van een klant of prospect tijdens het contactmoment.
Onze core business bestaat uit:
- Het trainen en opleiden van callcenteragents, teammanagers en supervisors
- Het erkend opleiden tot ‘Medewerker Callcenter’ (door het Ministerie van O&W erkende MBO3 opleiding in een BBL traject)
- Het ontwikkelen van (electronisch) trainingsmateriaal voor het trainen van communicatieve vaardigheden, systeemvaardigheden en productkennis
- Het detacheren van Teammanagers en Coaches
- Advies op het gebied van Quality Monitoring, Werving en selectie en Opleidingsstrategie
De adviseurs en trainers van Customer Care Academy hebben jarenlange ervaring in de Callcenterwereld als trainer of leidinggevende. Al onze medewerkers zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de branche en hebben o.a. een gedegen kennis van COPC. Bovendien houden zij ook hun didactische kennis op niveau door middel van trainingen en workshops.
