C.C. Academy
C.C. Academy C.C. Academy

........

" Voor een grote Telecomprovider trainde C.C. Academy circa 700 medewerkers en hun teammanagers zodat de klanten met hun vragen direct na de introductie van een nieuw product terecht konden bij een professionele helpdesk. "

Functionering- en beoordelingsgesprekken
........

Doelgroep

Teamleiders / Supervisors.

Duur

3 dagdelen ( 1 lange dag).

Groepsgrootte

Minimaal 4, maximaal 8 deelnemers.

Werkwijze

Gedurende twee dagdelen worden de procedures, tips en valkuilen van het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken getraind door middel van korte theoretische inleidingen en veel cases. Vaak wordt deze training samen gegeven met de training ‘Slecht nieuws- en correctiegesprekken’.