C.C. Academy
C.C. Academy C.C. Academy

........

" Een grote energieleverancier deed een beroep op C.C. Academy bij het ontwikkelen van een nieuwe training na een interne reorganisatie. De kwaliteit van het geleverde materiaal leidde tot een vervolgopdracht om een grote groep medewerkers te trainen. "

Efficiënt Plannen en Forecasten Plus: de CallCenter Assistant©
........

Doelgroep

Planners of andere medewerkers die de planning verzorgen.

Duur

3 dagdelen.

Groepsgrootte

Minimaal 4, maximaal 10 deelnemers.

Werkwijze

Middels een aantal voorbeelden (indien voorhanden uit de dagelijkse praktijk van uw eigen organisatie) wordt een efficiënte planningsystematiek aangereikt en worden de factoren die van invloed zijn op een efficiënte planning nader uitgewerkt. In deze training komen ook de meest gebruikte planningsmethodieken voor inkomende gesprekken aan de orde (Erlang C. e.a.) Deze training wordt uitgebreid met de CallCenter Assistant© planningstool waarbij deze software eigendom blijft van uw organisatie! De Callcenter Assistant© is een planningstool voor callcenters tot ca. 60 seats en is ontwikkeld door Quintop Management Consultants.