C.C. Academy
C.C. Academy C.C. Academy

........

" Voor een grote Telecomprovider trainde C.C. Academy circa 700 medewerkers en hun teammanagers zodat de klanten met hun vragen direct na de introductie van een nieuw product terecht konden bij een professionele helpdesk. "

Conflicthantering
........

Doelgroep

Senior agents / Teamleiders / Supervisors / Stafmedewerkers / overige leidinggevenden.

Duur

2 dagdelen.

Groepsgrootte

Minimaal 4, maximaal 10 deelnemers.

Werkwijze

In een workshop worden de oorzaken, motivatoren en oplossingsmogelijkheden van conflicten aangereikt waarmee medewerkers in staat zijn conflicten te vermijden of, indien deze niet te vermijden zijn, op een zo effectief mogelijke manier op te lossen.