Communiceren via e-mail
........
Doelgroep
Agents die E–mail (gaan) afhandelen in een E-center omgeving.
Duur
1 dagdeel.
Groepsgrootte
Minimaal 6, maximaal 10 deelnemers.
Werkwijze
Praktijkgerichte training waarin vaardigheden worden ontwikkeld om kort en bondig E-mailberichten op te stellen. Voor deze training zijn computers met een E-mailprogramma vereist. Indien nodig kan C.C. Academy dit voor u verzorgen. De volgende onderdelen komen aan de orde:
- Communiceren: mondeling versus schriftelijk
- Klanttypologieën
- Emotie in taal
- Actief taalgebruik
- Het opstellen van verschillende soorten berichten
