C.C. Academy
C.C. Academy C.C. Academy

........

" Een grote energieleverancier deed een beroep op C.C. Academy bij het ontwikkelen van een nieuwe training na een interne reorganisatie. De kwaliteit van het geleverde materiaal leidde tot een vervolgopdracht om een grote groep medewerkers te trainen. "

Coachen en Motiveren van agents
........

Doelgroep

Senior agents / Teamleiders / Supervisors.

Duur

2 dagdelen

Groepsgrootte

Minimaal 4, maximaal 8 deelnemers.

Werkwijze

Gedurende twee dagdelen worden de cursisten ingewijd in de wereld van het succesvol coachen. In deze zeer praktische training komen de volgende zaken aan de orde:

  1.  Coachen als continue proces
  2.  4 fasen van coaching
  3.  3 factoren van belang bij coaching
  4.  Coachen en Kolb
  5.  Het voeren van coachingsgesprekken
  6.  Het voeren van Slecht-nieuwsgesprekken