C.C. Academy
C.C. Academy C.C. Academy

........

" Voor een grote Telecomprovider trainde C.C. Academy circa 700 medewerkers en hun teammanagers zodat de klanten met hun vragen direct na de introductie van een nieuw product terecht konden bij een professionele helpdesk. "

C.C.A. Basic Program Services
........

Doelgroep

Kandidaten die werkzaam (willen) zijn als agent in een servicegerichte Callcenteromgeving en hun Teamleiders / Supervisors.

Duur

Maximaal 18 dagdelen (afhankelijk van groepsgrootte en duur Quick Sales Scan).

Groepsgrootte

Maximaal 12 Agents en maximaal 6 Teamleiders / Supervisors.

Modules Agents

  1.  Quick Sales Scan
  2.  Basistraining Sales

Modules Teamleider / Supervisor

  1.   Agent assessment Sales of
  2.   Opstellen medewerkerprofiel Sales Agent
  3.   Coach de Coachen