C.C. Academy
C.C. Academy C.C. Academy

........

" C.C. Academy trainde meer dan 300 medewerkers voor een grote bank welke een deel van haar klantcontacten uitbesteed bij een facilitaire partner. De trainingen voldeden volledig aan de hoge COPC normen. De resultaten waren er dan ook naar; meer dan 99% van de getrainde medewerkers voldeden aan de COPC certificering. "

C.C.A. Ambition Program
........

Doelgroep

Deze maatwerkoplossing stelt u in staat om uw Customer Care Center eens grondig door te lichten en aan te passen aan de eisen van uw klanten. Uw Agents worden klaargestoomd voor het erkende branche examen van T.Bin. Uw Teamleiders / Supervisors ontwikkelen vaardigheden om het beste uit uw medewerkers en daarmee uit uw klanten te halen.

Duur

Maximaal 40 dagdelen (afhankelijk van groepsgrootte en duur Quick Sales Scan).

Groepsgrootte

Maximaal 12 Agents en 8 Teamleiders / Supervisors.

Modules

  1.  Quick Quality Scan
  2.  Quick Proces Scan
  3.  Advanced Training Services of Advanced Training Sales
  4.  Examentraining T.Bin Basis Theorie
  5.  Examentraining T.Bin Basis Praktijk
  6.  Basis Training Teamleiders
  7.  Coachend leidinggeven
  8.  10 dagdelen aan modules naar keuze uit het volledige C.C.A Menu