C.C. Academy
C.C. Academy C.C. Academy

........

" Achterblijvende verkoopresultaten bracht een facilitair callcenter ertoe de hulp in te schakelen van C.C. Academy. Op basis van een shared risk overeenkomst werden de medewerkers getraind en gecoachd waarna de verkoopresultaten met meer dan 75% stegen! "

C.C.A. Advanced Program Services
........

Doelgroep

Kandidaten die werkzaam zijn in een servicegericht Customer Contact Center en die opgeleid willen worden tot het niveau van een erkend branche diploma en hun Teamleiders / Superviors.

Duur

Maximaal 25 dagdelen (afhankelijk van groepsgrootte en duur Quick Service Scan).

Groepsgrootte

Maximaal 12 Agents en maximaal 6 Teamleiders / Supervisors.

Modules Agents

  1.  Quick Quality Scan
  2.  Basistraining Allround
  3.  Klantgericht telefoneren
  4.  Omgaan met lastige klanten
  5.  Callcentertheorie
  6.  Spreek- en Luistervaardigheid

Modules Teamleider / Supervisor

  1.  Evalueren van de gesprekskwaliteit
  2.  Coaching on the job van Agents
  3.  Coach de Coach

Dit programma kan worden uitgebreid met examentrainingen indien de cursisten deel gaan nemen aan een erkend examen.