C.C. Academy
C.C. Academy C.C. Academy

........

" Achterblijvende verkoopresultaten bracht een facilitair callcenter ertoe de hulp in te schakelen van C.C. Academy. Op basis van een shared risk overeenkomst werden de medewerkers getraind en gecoachd waarna de verkoopresultaten met meer dan 75% stegen! "

Basistraining Services
........

Doelgroep

Kandidaten die werkzaam (willen) zijn als agent in een servicegerichte Callcenteromgeving.

Duur

2 dagdelen.

Groepsgrootte

Minimaal 6, maximaal 10 deelnemers.

Werkwijze

Praktijkgerichte training waarin de basiselementen van klantgericht telefoneren worden behandeld aan de hand van de volgende modulen:

  1.  Inleiding klantpsychologie
  2.  Inleiding Communicatie
  3.  De structuur van een gesprek: CODA
  4.  Vraagtechnieken
  5.  Telefoonetiquette
  6.  Omgaan met lastige klanten