Basistraining Allround
........
Doelgroep
Kandidaten die werkzaam (willen) zijn als agent in een Callcenteromgeving waar zowel servicegesprekken als salesgesprekken worden gevoerd. Deze training maakt deel uit van het Advanced Program Services.
Duur
3 dagdelen aaneengesloten.
Groepsgrootte
Minimaal 6, maximaal 10 deelnemers.
Werkwijze
Praktijkgerichte training waarin de basiselementen van klant- en verkoopgericht telefoneren worden behandeld aan de hand van de volgende modulen:
- Inleiding klantpsychologie
- Inleiding Communicatie
- Sales en Service: verschil of overeenkomsten?
- De structuur van een gesprek: CODA
- Vraagtechnieken
- Telefoonetiquette
- Omgaan met tegenwerpingen
- Omgaan met lastige klanten
- Afsluiten van een order
