Agenttrainingen voor callcenter agents
........
Uw agents vormen de belangrijkste schakel naar uw klanten. Daarom biedt C.C. Academy een breed scala aan trainingen voor helpdesk- en klantenservice medewerkers die zowel los als modulair opgebouwd aangeboden worden. Afhankelijk van de wensen en behoeften kan C.C. Academy de agents opleiden tot gespecialiseerde servicemedewerkers of juist salesmedewerkers. Bovendien kunnen wij deze skills ook combineren waardoor uw klantenservice of helpdesk een interessant verkoopkanaal wordt. Ook biedt C.C. Academy trainingen voor Basisdiploma Klantcontact Medewerker en een gevorderd niveau Praktijkdiploma Klantcontact Medewerker. Dit zijn nieuw ontwikkelde Beroeps Competentie Profielen, ontwikkeld door het regulier onderwijs in samenwerking met de branche. Deze erkende opleiding biedt interessante tegemoetkomingen die worden verkregen via de Wet Vermindering Afdracht Loonbelasting (WVA). Het volledige portfolio voor agents bestaat uit onderstaande trainingen.
Cursusaanbod Agenttrainingen
Basistraining ServicesBasistraining Sales
Basistraining Allround
Advanced Training Sales
Klantgericht telefoneren
Omgaan met lastige klanten
Callcentertheorie
Spreek- en luistervaardigheid
Communiceren via e-mail
Salesmanagement voor agents
Teambuilding voor Tele-teams
Wanneer u speciale wensen heeft, kunnen wij de trainingen doorgaans hierop aanpassen. Bel : 030-6704603 voor meer informatie over ons cursusaanbod voor callcenter agents of stuur een e-mail naar: info@ccacademy.nl.
